As soluções de mercado Phygital vieram para atender um consumidor cada vez mais exigente, e cada vez mais bem informado.

Boa parte do mercado consumidor migrou para as vendas online, onde agora buscam melhores maneiras de entender e experimentar seus produtos.

O setor de vendas online nunca esteve tão bem. Segundo a Neotrust, as vendas de e-commerce dobraram no Brasil em 2020, e vão continuar a crescer.

Por isso sua empresa pode apostar em soluções como o Virtual Try-on, e muitas outras abordagens que o Phygital possui.

Mas calma que vamos explicar esses termos e tendências no artigo de hoje.

 

 

Estratégia Phygital: O que é?

A palavra Phygital é uma junção dos termos physical (físico) e digital.

Uma estratégia phygital, portanto, abrange esses dois universos, criando produtos e serviços que mesclam o offline e o online. No caso do universo do Try-on, o phygital é extremamente importante para trazer autenticidade aos produtos que são experimentados pelos clientes.

Com os últimos lançamentos tecnológicos, e com a promessa do desenvolvimento do 5G pelo país, será cada vez mais normal que as empresas tragam experiências phygital e de try-on, para dentro de suas empresas e sites.

E quem não estiver apostando nessa mudança, poderá ficar de fora do mercado.

 

 

Tendências do Phygital

 

A própria Gartner, especializada em tecnologia e estudos da área, revelou que a realidade aumentada (RA) e a realidade virtual começarão a ser mais frequentes na experiência do consumidor.

Com o incentivo de empresas globais como o Google, o público está cada vez mais se acostumando a usar a realidade aumentada por meio de seus Smartphones, para ter novas experiências com seus produtos e marcas de desejo.

Graças ao aumento das vendas online, devido ao distanciamento social que se iniciou em 2020, diversas empresas aceleraram esse processo para entregar “soluções Phygital” para seus clientes; tanto no Brasil quanto em diversos outros países.

 

 

Como o Virtual Try-on contribui na jornada de compra do consumidor?

 

A jornada de compra é todo o processo, desde o descobrimento até a decisão da compra, que o consumidor possui em relação a sua marca ou produto.

Ele interage com diversos pontos de contato da empresa, entre eles com seu marketing de conteúdo, ou seus anúncios pagos. Suas interações evoluem, até finalmente ocorrer a compra ou conversão.

Uma vez que o Virtual try-on é inserido na jornada de compra, ela reforça a ideia do seu produto ou a qualidade do mesmo, para que o usuário não desista de realizar a compra ou aquisição do serviço.

Isso ocorre devido a possibilidade que o virtual try-on entrega ao consumidor.

A possibilidade de visualizar localmente em suas casas o que seu produto faz ou é capaz de realizar, tanto esteticamente como a transformação dimensional no mundo físico.

 

 

Possível aumento de vendas com estratégias e soluções Phygital

 

Uma vez que as vendas online crescem, e o público em geral começa a sair menos de casa para comprar, as vendas digitais escalam em números.

Porém, nem todos os tipos de produto e de serviços são confortáveis ou “amigáveis” ao cenário das compras online.

Dessa forma, o Try-on surge como uma alternativa para estimular as compras e a amostragem de produtos, por meio do uso das câmeras de smartphones e tablets.

Uma outra questão, é que a experiência de Try-on costuma maravilhar as pessoas, que até mesmo compartilham suas experiências com imagens e objetos em 3D com outras pessoas – o que acaba até mesmo viralizando sua campanha de marketing nas redes sociais.

 

Realidade aumentada está mudando o varejo online - Virtual Try-on como estratégia Phygital

 

Como aplicar o Try-on em sua empresa?

 

Uma vez que a tendência da RA é reconhecida por gestores e empresários, inicia-se então uma busca por soluções Phygital que aprimorem as vendas de e-commerces brasileiros.

O Try-on, com a ajuda da realidade aumentada, permite que possíveis clientes experimentem produtos e serviços, mesmo em suas casas ou em lojas físicas da marca (quando estas não possuem um determinado produto). 

Traduzindo do inglês, Try-on é simplesmente a possibilidade de experimentar um produto. Por isso, o termo virtual try-on é estritamente relacionado com a RA e a realidade virtual, e as possibilidades de experimentar produtos digitais (ou phygitais se preferir).

Com um smartphone em mãos, tanto IOS quanto Android, o virtual try-on cria visualmente móveis e peças de roupas, para que os clientes analisem como os produtos ficariam em suas salas, escritórios ou até mesmo em seus rostos.

 

 

Phygital : A realidade aumentada em seu negócio

 

A realidade aumentada já é usada nas empresas brasileiras.

Os produtos phygitais podem ser criados por plataformas como o a XAR, que permite em poucos cliques a publicação de projeções de produtos diversos, a gestão e acompanhamento do número de acessos e geolocalização. Assim que concluído, a projeção já pode ser implementada em sites e e-commerces.

Nesses sites existem determinados produtos que o cliente pode acessar uma área onde a experiência ou “checagem” é feita pelo phydigal – a pessoa está em um ambiente físico, e experimenta ou analisa um objeto totalmente digital.

Agora creio que você já entendeu como um produto e experiência Phygital funcionam, certo?

Então vamos falar da estratégia e de como usar em sua empresa.

 

 

Realidade aumentada (RA) ou realidade virtual? Qual a diferença?

 

Antes de seguir com o artigo, vamos explicar o termo, antes que cause interpretações erradas

A realidade aumentada é uma inserção de objetos virtuais em meio a nossa realidade, no ambiente físico. O Virtual Try-on somente faz sentido quando atribuímos a RA.

Já a realidade virtual, leva o usuário para outro mundo. É a proposta de muitos jogos e videogames da nova geração, que criam uma verdadeira imersão do usuário em uma dimensão virtual (e não física). 

Sendo assim, 100% da experiência é criada pelo computador, enquanto na realidade aumentada apenas uma parte ou objeto é feita pela inteligência artificial.

 

 

Alguns cuidados que sua solução de Virtual Try-on devem ter

 

A ideia por trás dos produtos e soluções de virtual try-on é para que seus possíveis clientes tenham mais incentivos na hora de comprar, ou de finalizar suas compras.

Isso porque, em muitos casos, o cliente abandona seus carrinhos ou processos de checkout, graças à incapacidade de experimentar e de interagir com seu produto de desejo.

Desse modo, sua estratégia de Try-on deve ser pensada de modo que:

  • Seu site mostre experiências de try-on para visitantes;
  • Essas experiências Phygital sejam de fácil acesso;
  • Que seu site, ou landing page, tenha instruções claras de como o processo de try-on possa ser feito.

O ideal é que sua empresa conte com a consultoria de especialistas no assunto, para que a experiência agregue no processo de vendas, e não que seja uma experiência terrível ao usuário.

 

 

Projetos Phygital: Onde é ideal usá-los?

 

Depois de explicar o significado do termo e de falar da estratégia em si, vamos agora falar quais são os melhores mercados a explorar esse tipo de experiência do cliente.

Os melhores segmentos para promover seu projeto phygital são:

  • Móveis
  • Eletrodomésticos
  • Jóias
  • Maquiagens
  • Tintas e papéis de parede
  • E-commerces em geral

Nesses segmentos, muitas pessoas se sentem inseguras para comprar ou aprovar um pedido sem antes experimentar como seria a “ideia do produto” no mundo físico.

Por isso, quando se trata de produtos de moda, de beleza e de produtos de valores mais altos, como móveis, é super válido criar uma experiência Phygital para os clientes.

 

 

Experiência Try-on sendo feitas na prática

 

Nesse contexto de experimentação por realidade aumentada, o usuário projeta no chão, nas paredes da casa, ou até mesmo no próprio corpo, os produtos que deseja, analisando aspectos como cor e tamanho real (em proporção a suas câmeras e smartphones) dos objetos.

A grande diferença do modelo tradicional de amostragem online, é que normalmente as visualizações são feitas em fotos 2D, enquanto no Try-on o usuário se depara com um objeto em 3D, que pode ser visto por diversos ângulos e distâncias.

 

Faça o teste e projete o sofá em seu ambiente

 

Mas não é somente para vendas online que uma estratégia híbrida é interessante. Lojas e serviços físicos também usam a realidade aumentada para encantar seus clientes; mostrando avatares, criaturas de filmes (como dinossauros) e até mesmo produtos comestíveis para clientes de cafeterias e restaurantes.

Por isso, vamos falar um pouco do conceito de omnichannel, que abrange o mundo online com os canais offline da empresa.

 

 

Experiências Omnichannel para enriquecer a jornada de compra

 

Muitas empresas agora integram suas lojas físicas com as lojas virtuais, para que a jornada de compra seja mais fácil e fluida.  

Em meio a essa experiência em dois mundos, o Phygital pode surpreender os clientes que começam sua jornada de compra pela loja física, e que terminam ela no virtual.

E o mesmo vale para o sentido inverso!

Para alcançar todo o público, uma empresa deve apostar tanto no físico quanto no digital, pois muitos usuários se restringem a apenas uma dessas esferas.

O cenário ideal é alcançar pessoas de características e preferências diversas, em canais de aquisição diferentes. E uma estratégia omnichannel consegue promover essa conexão, quando bem alinhada aos interesses do público.

Como a estratégia omnichannel tem como objetivo usar todos os canais disponíveis de uma empresa, para não ter atritos entre o digital e o físico, então é mais do que necessário disponibilizar experiências phygitais para que seus clientes fiquem confortáveis com suas compras. 

Principalmente com a aquisição de produtos em um ambiente online, sem vendedores e sem produtos físicos para olharem, tocarem e sentirem com as próprias mãos.